Интересное интервью о часах, конечно, статусных, не дешевых, и не только о часах, но и в целом о бизнесе, отношении к жизни.
Разговорились про шоппинг в Германии наших и что покупают немцы, приезжая в Россию, Москву. В разговоре была высказана интересная мысль:
«Но надо видеть грань между красивым и «русским».
Делится опытом один из клиентов.
Я до сих пор никак не получу вторую посылку))) вот за что я не люблю EMS. Эти дураки отправляют курьера в самый разгар рабочего дня, когда никого дома нет. Курьер оставляет квитанцию, я звоню по телефону и прошу передать посылку в офис, чтобы самостоятельно забрать. мне говорят: приходите через день, с 10 утра посылка будет доступна для выдачи. я прихожу, сначала 30 минут они её ищут, затем говорят, что посылка ещё не передана в хранилище, что нужно прийти в другой день. на следующий день я прихожу домой и обнаруживаю новую квитанцию — курьер опять приезжал и опять днём. я звоню: говорят, что моя посылка сейчас в службе курьерской доставки. я ещё раз требую подать заявление на самовывоз, мне отвечают «через сутки всё будет в норме». я звоню через сутки — отвечают что отправление ещё не передано в хранилище. и сегодня опять приходит курьер и опять оставляет квитанцию что не мог застать никого дома. я опять звоню — мне говорят, что у них моё обращение есть, но посылку можно забрать не раньше чем через сутки. Колесо Сансары.
Порой приходиться встречаться с действительностью российского сервиса в различных организациях. Когда работающие выступают с позиции: «что вы со своими деньгами лезете, не видите — люди работают».
Делятся мнением какой должен быть сервис, каким должен быть потребитель. Как и что делать, когда что-то не нравится. Беседа про сервис и потребление товаров и услуг.
Случилось как-то одному клиенту поучаствовать в торгах на Ebay за ноутбуки. В силу своей неопытности и горячности, сделал необдуманные ставки. Выиграл он сразу несколько лотов, как помню, а необходимо было меньше. Т.е. от одного, как минимум, необходимо было отказаться.
Бывает всякое и продавцы также относятся с понимаем. Поэтому решили написать письмо продавцу, мол извините — вышла ошибочка, зазря побеспокоили и не могли бы вы отменить сделку, а лот предложить второму участнику (есть такая опция Ebay, когда следующий участник получает second chance). Написав письмо, стали ждать, а попутно клиент выиграл еще телефоны, но также сделал необдуманные ставки.
Через некоторое время продавец ноутбука ответил — ок. И мы стали ждать открытия дела (case) об отмене сделки. Но этого не произошло. Вместо этого был открыто дело о неуплате. На вопрос клиента продавцу, что же мне теперь делать — был получен лаконичный ответ — оплатить. После получили еще одно письмо более расширенного толкования, где продавец немного в назидательном тоне, но пояснил, что: «возможно у вас после перестройки сейчас и позволительно так делать — столь несерьезные действия и где правит улица, а не закон. Но я человек старой закалки и привык, чтобы отвечали за свои поступки и слова, поэтому…»
Ну в общем, дело закончилось двумя strike (предупреждениями) от Ebay за неоплаченный телефон и ноутбук.
Что ж, на будущее — для мудрости.